8-800-250-16-03
Бесплатный звонок
Ошибка «Активное заражение: Не удалось установить продукт «Лаборатории Касперского». Возможно, ваш компьютер заражен».

При установке продуктов Лаборатории Касперского может возникнуть проблема, информирующая о невозможности дальнейшей установки, из-за заражения компьютера.

На данный момент, Вы можете использовать три способа решения проблемы, рассмотрим их:

Kaspersky Virus Removal Tool

Бесплатная утилита Kaspersky Virus Removal Tool позволяет удалить рутквиты и бутквиты, предназначена для удаления вредоносных программ семейства Rootkit.Win32.TDSS. Утилита способна работать в обычном, безопасном и тихом режиме.

Работа в обычном и безопасном режиме

  1. Скачайте и установите утилиту на зараженном или потенциально зараженном устройстве;
  2. Прочтите Лицензионное соглашение и нажмите Принять, если согласны со всеми пунктами;
  3. Изучите положение об использовании Kaspersky Security Network. Нажмите Принять, если согласны со всеми пунктами.
  4. Начните проверку.
  5. Дождитесь окончания сканирования и лечения. После чего перезагрузите устройство.

TDSSKiller

  1. Скачайте TDSSKiller;
  2. Запустите файл TDSSKiller.exe на зараженном устройстве;
  3. Дождитесь завершения сканирования и лечения. После чего, перезагрузите устройство.

Kaspersky Rescue Disk

Если вышеуказанные действия не помогли, воспользуйтесь программой Kaspersky Rescue Disk.

Бесплатная программа, предназначенная для проверки и лечения зараженных операционных систем без их загрузки.

Порядок действий:

  1. Скачайте ПО;
  2. Запишите Kaspersky Rescue Disk на любой из доступных носителей (CD/DVD/USB) и загрузите с него компьютер.

Что делать, если решения не помогли?

Если описанные нами решения не помогли, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку:

Через личный кабинет My Kaspersky, если используете Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security. Подробная инструкция в справке.

Если используете Kaspersky Small Office Security, войдите в Центр управления. Инструкция в справке.