Вопрос

Сервер перестал получать обновления. Дискового пространства – точно хватает.
При обновлении баз программа выдает ошибку "Недостаточно дискового пространства для обновления баз".

Решение

1. Установите startup type для KSE service в "Manual"
2. Остановите KSE service.
3. Удалите все из следующих папок:

:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\temp
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\as\bases
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\ap\bases
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\ap\cache
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\av\bases
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\av\cache
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\as\corrupted
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\as\backup
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\av\corrupted
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\av\backup
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\ap\corrupted
:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers\data\bases\ap\backup

4. Верните обратно startup type для KSE service в automatic/automatic (Delayed Start), как это было до изменения в пункте 1.
5. Запустите KSE service.
6. Запустите в KSE консоли обновление баз вручную вручную и проверьте работу продукта.

Если проблема сохранится, то создайте инцидент в Company Account, предоставив актуальные отчеты KseInfoCollector: https://support.kaspersky.ru/11628

Во время установки драйверов для Kaspersky Endpoint Security может возникнуть ряд ошибок:

InstallDriversDeferred: Failed to add a catalog file. Error 0x8000ffff.
***
MSI (s) (14!30) [11:07:22:451]: Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows – Error 27300.Error installing driver kl1.sys_X86. Error: -2147418113.
InstallDriversDeferred: InstallDriversDeferred: finished. Return value 1603.

InstallDriversRollback (1b38:20b8) [15:46:19:896]: Failed to execute driver package 'mklif.sys_x64'. Failed to remove a catalog file. Error 0x8000ffff.
***
MSI (s) (60!E8) [15:46:19:688]: Программа: Kaspersky Endpoint Security для Windows – Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера mklif.sys_x64. Ошибка: -2147418113

Ошибки будут отображены в логе установки ПО.

Основные причины

Нарушение целостности ОС, проблемы: с сервисами криптографии, с хранилищем каталогов для драйверов CryptoAPI (CAT) и с проверкой подписи каталогов.

Диагностика

Для диагностики сервиса криптографии и подтверждения проблем, выполните следующие действия:

• Проверьте системный журнал Application на устройстве, куда устанавливалось ПО. В журнале могут содержаться события вида: «The Cryptographic Services service failed to initialize the Catalog Database. The error was: -2147418113 (0x8000ffff) : Catastrophic failure».

• Проверьте файл %WINDIR%\System32\catroot2\dberr.txt на наличие строк с ошибкой «encountered JET error -583».

• Проверьте файл %WINDIR%\INF\setupapi.dev.log на наличие ошибок с кодом 0x8000ffff. Например: «Error 0x8000ffff: Catastrophic failure».

Решение

Если вы обнаружили вышеописанные ошибки в журнале Application:

1. Решите проблему с ОС самостоятельно или с помощью службы поддержки Microsoft.
2. Повторите установку ПО.

При установке продуктов Лаборатории Касперского может возникнуть проблема, информирующая о невозможности дальнейшей установки, из-за заражения компьютера.

На данный момент, Вы можете использовать три способа решения проблемы, рассмотрим их:

Kaspersky Virus Removal Tool

Бесплатная утилита Kaspersky Virus Removal Tool позволяет удалить рутквиты и бутквиты, предназначена для удаления вредоносных программ семейства Rootkit.Win32.TDSS. Утилита способна работать в обычном, безопасном и тихом режиме.

Работа в обычном и безопасном режиме

1. Скачайте и установите утилиту на зараженном или потенциально зараженном устройстве;
2. Прочтите Лицензионное соглашение и нажмите Принять, если согласны со всеми пунктами;
3. Изучите положение об использовании Kaspersky Security Network. Нажмите Принять, если согласны со всеми пунктами.
4. Начните проверку.
5. Дождитесь окончания сканирования и лечения. После чего перезагрузите устройство.

TDSSKiller

1. Скачайте TDSSKiller;
2. Запустите файл TDSSKiller.exe на зараженном устройстве;
3. Дождитесь завершения сканирования и лечения. После чего, перезагрузите устройство.

Kaspersky Rescue Disk

Если вышеуказанные действия не помогли, воспользуйтесь программой Kaspersky Rescue Disk.

Бесплатная программа, предназначенная для проверки и лечения зараженных операционных систем без их загрузки.

Порядок действий:

1. Скачайте ПО;
2. Запишите Kaspersky Rescue Disk на любой из доступных носителей (CD/DVD/USB) и загрузите с него компьютер.

Что делать, если решения не помогли?

Если описанные нами решения не помогли, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку:

Через личный кабинет My Kaspersky, если используете Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security. Подробная инструкция в справке.

Если используете Kaspersky Small Office Security, войдите в Центр управления. Инструкция в справке.

Да, предоставляем. Корпоративные лицензии для государственных учреждений предоставляются по специальным ценам. 
Учебные учреждения могут принять участие в акции: Защита образования.
В рамках которой образовательным государственным учреждениям предоставляется:

• скидки до 80%;

• «Первая помощь» для государственных школьных и дошкольных учреждений 188 рублей;

• приобретение решений для защиты рабочих станций, файловых серверов, почтовых систем и интернет-шлюзов учреждения;

• продление подписки на приобретенный продукт на льготных условиях;

• дозакупка лицензий - согласно установленных правил лицензирования;

• техническая поддержка.

Для медицинских учреждений доступна акция: Медицина.
В рамках которой медицинским учреждениям предоставляется:

• поставка продуктов Kaspersky Security для бизнеса и Kaspersky Security для почтовых серверов, интернет-шлюзов и серверов совместной работы с 30% скидкой от стоимости, указанной в официальном прайс-листе;

• продление подписки на приобретенный продукт на льготных условиях (с 30% скидкой от стандартной стоимости продления, указанной в официальном прайс-листе);

• техническая поддержка.

Научные учреждения могут участвовать в акции: Наука.
Претендовать на поддержку в рамках программы могут организации, занимающиеся следующими сферами деятельности:

• научно-исследовательской;

• подготовки и переподготовки кадров;

• дополнительного образования и повышения квалификации;

• институты РАН;

В рамках данной программы предоставляется:

• поставка продуктов Kaspersky Security для бизнеса и Kaspersky Security для почтовых серверов, интернет-шлюзов и серверов совместной работы с 30% скидкой от стоимости, указанной в официальном прайс-листе;

• продление подписки на приобретенный продукт с 30% скидкой от стандартной стоимости продления, указанной в официальном прайс-листе;

• техническая поддержка.

Да, использование домашних лицензий для защиты организации возможно. Но если данная организация имеет 2-3 устройства. Если количество рабочих станций, серверов и мобильных устройств более 5, то рекомендуется использовать продукт для малого бизнеса – Kaspersky Small Office Security. Использование домашних версий в учебных заведениях возможно.

Нет, ключом корпоративного продукта Лаборатории Касперского не получится активировать антивирусный продукт, предназначенный для дома.

Поддержка Windows 10 для продуктов линейки Kaspersky Security для бизнеса будет прекращена 22.07.2020. Дальнейшее использование невозможно.

Установка Kaspersky Endpoint Security для Windows XP возможна локально и удаленно:

Локально. На компьютере пользователя:

• С помощью мастера установки;

• С помощью командной строки в тихом или интерактивном режиме.

Удаленно. С рабочего места администратора:

• С помощью Kaspersky Security Center 10;

• С помощью групповых политик Active Directory;

• С помощью групповых политик Active Directory, используя Kaspersky Security Center 10.

Для установки лицензии Вам потребуется дистрибутив, который можно бесплатно загрузить на нашем сайте.

Для получения брендированных подарков от «Лаборатории Касперского» покупайте лицензионные продукты для бизнеса и дома, участвующие в акции SpaceLab. Принять участие в акции может каждый желающий. Если вы сисадмин в одной или нескольких организациях и ежегодно обновляете защиту серверов и рабочих станций, то не следует упускать возможность получения подарков.

Самый быстрый и простой способ – это обратиться к консультанту в диалоговое окно или по номеру 8-800-250-16-03. Если у вас приобретена лицензия ранее, то будьте готовы сообщить ее номер консультанту.
Также мы оперативно создадим ценовые предложения государственным организациям, для формирования максимальной начальной цены при планировании публичных торгов.

Бесплатный выпуск обновлений баз для 6.0 прекращается с 1 февраля 2017 года.

Для получения обновлений для версии 6.0 необходимо в дополнение к лицензии приобрести позицию «Kaspersky Продление лицензии для предыдущих версий приложений *» на необходимое число узлов. Дата окончания этой лицензии будет 31.12.2017 или выровнена с датой окончания лицензии KES (если они заканчивается в 2017 году).

С 1 января 2018 года поддержка версии 6.0 будет окончательно прекращена, также ФСТЭК выпустил официальное письмо про необходимость миграции с KAV6 на другие продукты. Ознакомится с письмом Вы можете по ссылке

Поэтому мы настоятельно рекомендуем перейти на всех машинах на актуальные версии KES 10 для Windows.

На данный момент по запросу в медиа-паке Customized есть возможность заказать дистрибутивы с формулярами для 6.0, но сертификаты ФСТЭК там только до 01.01.2018 и продлеваться не будут:

 

Для решения этой проблемы необходимо установить свежий дистрибутив Kaspersky Endpoint Security 11, который будет совместим с новой сборкой Windows 10, пройдя по ссылке.

Kaspersky Security Center - это лишь пульт управления безопасностью корпоративной сети, но если на этот компьютер не установлено антивирусов, то он уязвим для вредоносных атак, поэтому необходимо в любом случае установить на него антивирус. 

Для этого есть следующие типы решений Kaspersky Endpoint Security (Стандартный, Расширенный).

Kaspersky Endpoint Security Strong Encryption от Lite отличается битностью шифрования. Но разница заметна только для обладателей лицензии Расширенный и Total для бизнеса, а для обладателей лицензий пакетов Стандартный или Cloud разницы в дистрибутивах нет. В Lite версии шифрование 56-битное, а в Strong  - 256-битное. Но для российских организаций необходимо использовать 56-битное шифрование согласно закону 2012 года. 

Компьютеры, на которых установлен компонент Сервер администрирования, называются Серверами администрирования (далее также Серверами).

Сервер администрирования устанавливается на компьютер в качестве службы со следующим набором атрибутов:

• под именем «Сервер администрирования Kaspersky Security Center»;
• с автоматическим типом запуска при старте операционной системы;
• с учетной записью Локальная система либо учетной записью пользователя в соответствии с выбором, сделанным при установке Сервера администрирования.

Сервер администрирования выполняет следующие функции:

• хранение структуры групп администрирования;
• хранение информации о конфигурации клиентских компьютеров;
• организация хранилищ дистрибутивов программ;
• удаленная установка программ на клиентские устройства и удаление программ;
• обновление баз и модулей программ «Лаборатории Касперского»;
• управление политиками и задачами на клиентских компьютерах;
• хранение информации о событиях, произошедших на клиентских устройствах;
• формирование отчетов о работе программ «Лаборатории Касперского»;
• распространение ключей на клиентские устройства, хранение информации о ключах;
• отправка уведомлений о ходе выполнения задач (например, об обнаружении вирусов на клиентском компьютере).

В сети предприятия можно установить несколько Серверов администрирования, которые могут образовывать иерархию вида «главный сервер – подчиненный сервер». При этом каждый Сервер администрирования может иметь несколько подчиненных Серверов.

Управление Сервером администрирования осуществляется через Консоль администрирования, установленную на любом компьютере сети.

Специалисты Лаборатории Касперского не рекомендуют устанавливать две версии Консоли на Сервер Администрирования. Например, если вы установили новые версии Сервера Администрирования и Консоли, но по какой-либо причине также оставили предыдущую версию Консоли, то совместная работа Консолей разных версий может привести к возникновению проблем в работе.

Как установить и настроить Агент администрирования Kaspersky Security Center 

Агент администрирования можно установить и настроить следующим образом:

• Локально, запустив файл установки (по умолчанию располагается: \\<Адрес сервера администрирования>\KLSHARE\Packages\NetAgent_10.1.249). После запуска необходимо проследовать всем шагам мастера установки.
• Удаленно, через Консоль администрирования используя инсталляционный пакет.
• Используя групповые политики.

Решение DLP для почты и SharePoint это новый функционал, который уже встроен в новые версии программ для защиты почтовых серверов и серверов совместной работы. Активируется этот функционал специальным кодом активации или ключевым файлом, который приобретается отдельно от решения для защиты самого почтового сервера или сервера совместной работы. Кнопка активации DLP решения появляется после активации основного решения.

Внимание: Решение DLP не поставляется с 2018 года.

Если Вы приобрели только Kaspersky System Managment для системного администрирования, то вам необходимо установить Kaspersky Security Center.

Если у вас уже есть лицензия на корпоративный антивирус "Лаборатории Касперского" и вы используете решение Kaspersky Security Center для централизованного управления, то ничего устанавливать не нужно.

Kaspersky System Managment - это набор функций системного администрирования, который входит в состав приложения Kaspersky Security Center.

Данный функционал доступен при активации лицензий для решений Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Расширенный, Kaspersky Total Security для бизнеса и отдельного решения Kaspersky System Managment, которое можно использовать без антивируса или дополнительно к основной лицензии Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Стартовый или Стандартный.