8-800-250-16-03
Бесплатный звонок
17.11.2020

Создание файла трассировки с помощью Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

Создание файла трассировки с помощью Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

В данной статье разберем способы создания файла трассировки Kaspersky Endpoint Security с помощью ключей реестра. Обо всем по порядку.Файл трассировки понадобится при создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского». Он поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

При помощи реестра ключей

Чтобы создать файл трассировки:

1. Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.

2. Скачайте архив KES11_trace_on_off.zip и распакуйте его.

3. Включите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:

  • для 32-битных операционных систем — Trace_ON_x32.reg;

  • для 64-битных операционных систем — Trace_ON_x64.reg.

4. Воспроизведите проблему в обычном режиме.

5. Выключите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:

  • для 32-битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg;

  • для 64-битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.

Файлы трассировки создадутся по умолчанию в скрытой папке:

  • %ProgramData%\Kaspersky Lab — для версий 11.0.0–11.4.0;

  • %ProgramData%\Kaspersky Lab\Traces — для версии 11.5.0.

Чтобы получить к ним доступ, включите отображение скрытых файлов и папок в операционной системе Windows.

Как создать файл трассировки нужного уровня с помощью ключей реестра

Чтобы создать файл трассировки нужного уровня:

1. Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.

2. Скачайте архив KES11_trace_level.zip и распакуйте его.

3. Измените уровень трассировки и включите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива соответствующий файл:

  • для 32-битных операционных систем — Trace_ON_500_x32.reg, Trace_ON_700_x32.reg или Trace_ON_800_x32.reg;

  • для 64-битных операционных систем — Trace_ON_500_x64.reg, Trace_ON_700_x64.reg или Trace_ON_800_x64.reg.

4. Воспроизведите проблему в обычном режиме.

5. Выключите создание файла трассировки. Для этого запустите в безопасном режиме из архива файл:

  • для 32-битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg;

  • для 64-битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.

Файл трассировки заданного уровня будет создан. После выполнения 5 шага уровень трассировки будет установлен по умолчанию 500.


Возврат к списку